L’Union des Assisteurs (nouveau nom du Syndicat National des Sociétés d’assistance) a rendu son rapport annuel sur l’activité d’assistance automobile en 2023, révélant une augmentation significative du nombre de dossiers traités. Avec pas moins de 7,8 millions de demandes d’assistance (sur 12 millions au total, le reste concernant par exemple des demandes lors de voyages ou pour des raisons médicales), il est clair que les besoins sur les routes françaises sont toujours plus importants.

Une étude précédente menée par l’Organisme Technique Central avait déjà mis en évidence le vieillissement du parc automobile français, avec une moyenne d’âge des véhicules de 12,6 ans. Cette dernière étude confirme ces conclusions et souligne que les voitures en circulation sont de plus en plus anciennes (en se basant sur les données récoltées lors des 27 millions de contrôles techniques passés en 2023, on apprend aussi que presque ⅔ des automobiles restent des diesels).

Plusieurs facteurs expliquent cette augmentation des demandes d’assistance. D’une part, le vieillissement du parc automobile entraîne souvent un entretien moins régulier de la part des automobilistes, ce qui peut entraîner des pannes plus fréquentes. D’autre part, les voitures neuves nécessitent également plus d’interventions, en raison notamment de l’absence de roue de secours et de la complexité de l’électronique embarquée.

Outre le vieillissement du parc automobile, d’autres facteurs tels que les conditions météorologiques, les émeutes sociales et les problèmes d’approvisionnement en pièces détachées lors de la guerre en Ukraine ont également contribué à cette augmentation des demandes d’assistance.

Face à cette hausse de la demande, l’Union des Assisteurs a mis en place de nouveaux outils d’assistance, tels que l’application Comet, permettant aux utilisateurs de missionner des sociétés de transports de personnes (taxis, VTC …), et la plateforme de missionnement automatique de dépanneurs Nomad. Ces outils facilitent les demandes et sont de plus en plus utilisés par les conducteurs.

En conclusion, il est clair que les demandes d’assistance automobile sont en constante augmentation en France. Le vieillissement du parc automobile, les conditions météorologiques et les événements sociaux ont tous contribué à cette envolée. Il est donc essentiel de disposer de services d’assistance efficaces pour répondre aux besoins croissants des conducteurs français.