Depuis quelques années, Tesla cherche à réduire le besoin de maintenance physique de ses véhicules en proposant des mises à jour à distance pour résoudre les problèmes. La marque compte poursuivre cette stratégie en mettant en place une équipe dédiée sous le nom de « Zero Service » puisque dixit Elon Musk : “le meilleur service est le zéro service”. Ce nouveau pôle aura pour mission d’identifier et d’éliminer à distance les raisons pour lesquelles les voitures Tesla nécessitent un entretien, afin de rendre l’expérience des propriétaires plus fluide.

Une file d’attente interminable dans les centres de service Tesla

Face à la croissance rapide des ventes de Tesla, les centres de service de la marque font face à une forte demande qui entraîne souvent des files d’attente interminables. Cela s’explique en partie par le fait que Tesla a choisi de ne pas laisser de centres de service franchisés et qu’elle possède la totalité de ses centres. Cependant, cette stratégie présente ses limites en termes de capacité et la marque cherche à innover pour résoudre ce problème.

Le rôle clé du responsable « Zero Service »

Tesla recherche actuellement un Senior Manager pour diriger l’équipe « Zero Service chargée de trouver des solutions pour minimiser les besoins d’entretien des voitures Tesla. Cette personne travaillera en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie matérielle et logicielle, ainsi qu’avec les équipes de qualité et de service sur le terrain. L’objectif est de prioriser, lancer et suivre les initiatives visant à réduire la demande d’entretien et à améliorer l’efficacité.

Une garantie de rendez-vous dans la journée

Le plan « Zero Service » vise à offrir aux propriétaires de voitures Tesla la garantie d’obtenir un rendez-vous dans la journée en cas de problème. Cela permettra de réduire l’attente dans les rares centres de service et de fournir une expérience client plus satisfaisante. Il reste à voir si cela entraînera également une réduction du nombre de techniciens mobiles qui se déplacent directement chez les clients pour des problèmes mineurs.

Une expansion des centres Tesla en France

En France, Tesla a récemment ouvert de nouveaux centres de service dans différentes villes, passant d’une vingtaine de centres en 2021 à une trentaine le mois dernier. Des ouvertures ont eu lieu à Rouen, La Rochelle, Marseille, Annemasse, Amiens, Bayonne et Saint-Ouen, s’ajoutant aux nouveaux centres déjà ouverts l’année dernière à Tours, Clermont-Ferrand, Perpignan, Lyon et Dijon. Cette expansion vise à mieux répondre aux besoins des propriétaires de voitures Tesla dans tout le pays.

Tesla continue à innover pour offrir un service après-vente optimal à ses clients. Avec son plan « Zero Service », la marque entend résoudre les problèmes de maintenance de manière plus efficace, en utilisant notamment les mises à jour à distance. Cette approche reflète la vision de la marque de fournir le meilleur service possible à ses propriétaires de voitures électriques tout en continuant à repousser les limites de l’industrie automobile.